Création du site internet d’une TPE [Étude de cas]

Vous souhaitez créer ou améliorer le site de votre TPE (= toute petite entreprise : 0 à 20 salariés) ?

Je vous guide ici sur les choses à avoir en tête.

J’illustre mes propos avec l’étude de cas d’une TPE Savoyarde (ORTHONOMY, fabricant de prothèses pour les membres), que j’ai accompagné dans la création de son site.

Grâce à cet exemple, cela rendra les choses plus concrètes !

*Les liens notés d’une astérisque sont affiliés. Ils renvoient uniquement à des produits ou services que j’utilise avec satisfaction pour mes propres sites.

Contexte : posez-vous les bonnes questions avant de créer le site de votre entreprise

Le site de votre entreprise ne doit pas être là juste « pour faire joli », ou par principe.

Ils doivent vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Si vous déléguez la réalisation de votre site à un professionnel, celui-ci doit normalement vous aider à répondre à cette question :

Quelle est LA chose que j’aimerais que fasse chaque visiteur idéalement qui vient sur mon site, avant qu’il n’en parte ?

Et votre site internet doit être pensé et conçu en ce sens.

Vous pouvez avoir plusieurs objectifs, mais dans ce cas, faites l’effort de les hiérarchiser.

Voici les choses classiques pour une TPE qu’un site peut vous aider à réaliser :

• être contacté par mail ou téléphone ;
• recueillir l’email du visiteur ;
• informer sur votre histoire, votre actualité, afin de renforcer la confiance ;
• permettre aux clients de trouver facilement vos locaux et horaires d’ouvertures ;
• demander un devis ;
• acheter en ligne un produit ou un service ;
• faciliter les inscriptions à des événements ;
• permettre la prise de RDV en ligne ;
• recruter des salariés, alternants ou stagiaires ;
• se faire connaître des journalistes pour passer dans les médias locaux ou nationaux ;
• être trouvé par internet par de nouveaux clients ;
• trouver des partenaires, etc.

Étude de cas : pour ORTHONOMY, nous avons identifié 2 objectifs prioritaires :

1/ être contacté par mail ou téléphone pour prendre rendez-vous ;

2/ rassurer les futurs clients et partenaires sur le sérieux de cette jeune entreprise fondée en 2024.

Nous avons également identifié une cible principale à qui s’adressait le site : les patients (personnes amputées), et des cibles secondaires : les prescripteurs (médecins, kinés), les partenaires (fournisseurs de matériaux), les étudiants et futurs stagiaires ou employés.

Solutions : les outils et stratégies web à mettre en place pour une TPE

Voici 11 choses à avoir en tête lors de la conception de votre site web.

Selon votre secteur d’activité et vos objectifs, d’autres outils et stratégies seront à implémenter, ou certaines seront dispensables.

Étude de la concurrence

Étudiez les sites et les stratégies marketing mises en place par au moins 3 concurrents du même secteur géographique que vous, et 1 ou 2 d’une autre zone géographique.

Cela vous donnera de l’inspiration pour votre propre site.

Étude de cas : j’ai étudié la structure, le contenu et le référencement d’entreprises concurrentes (grands groupes et indépendants) sur le territoire et dans d’autres endroits en France.

Recherche de mots clés

Un des intérêts de votre site est de vous faire connaître de personnes qui ne connaissent pas encore votre entreprise, votre marque.

Pour cela, il faut arriver à identifier quelles recherches font les internautes sur des sujets autour de votre secteur d’activité. Il faut ensuite étudier leur volume de recherche, leur pertinence pour votre activité, et la concurrence : est-ce dur de se positionner sur ce mot clé.

Plusieurs pages de votre site (et d’autres plateformes sur lesquelles vous serez) devront être construites en ayant en tête ces mots clés.

Étude de cas : j’ai utilisé Semrush* (alternative gratuite : Outil de planification de mot clé Google) pour identifier les bons mots clés. Dans l’intérêt de mon client, je ne révèlerai pas ici plus de détail sur la stratégie de mots clé choisie. L’idée générale était de trouver quels mots clés étaient tapés dans leur moteur de recherche par les patients amputés, surtout par ceux en recherche d’un prestataire pour une nouvelle prothèse.

Choix de l’hébergeur

L’hébergeur, c’est là où vous allez stocker toutes vos données : photos, textes de votre site. Et c’est depuis cet endroit que sera diffusé sur le web votre site.

L’hébergeur influence directement la vitesse, la sécurité et la disponibilité de votre site.

Le choix est relativement important car vous aurez besoin de votre hébergeur tant que vous souhaiterez garder votre site en ligne. Comptez un coût de 80 à 200€/an, que vous passerez en charges professionnelles.

Je vous recommande Infomaniak* (Suisse) ou OVH (France), ce dernier étant plus dur à prendre en main.

Étude de cas : nous avons choisit l’hébergeur Suisse Infomaniak*.

Choix du nom de domaine

Le nom de domaine, c’est ce que les internautes vont taper dans leur navigateur pour aller sur votre site : la partie après https://www.

Votre nom de domaine doit être simple, mémorable et être en lien direct avec le nom de votre entreprise.

Si vous ciblez uniquement une clientèle française, choisissez une extension en .fr, cela aidera pour votre référencement local.

Il faut aussi que le nom de domaine soit disponible : cela vous sera indiqué quand vous essayez de le réserver. Une bonne pratique est de vérifier la disponibilité du domaine sur le nom de sa marque lorsqu’on la choisit et dépose sur le site de l’INPI.

En général, on prend son nom de domaine chez son hébergeur, et cela coûte environ 15€/an.

Notez que si vous n’avez aucun budget à consacrer à votre site, vous pouvez passer par WordPress.com* (ou d’autres sites similaires comme Wix), mais vous n’aurez pas accès à un nom de domaine personnalisé.

Étude de cas : nous avons choisir orthonomy.fr, l’entreprise n’ayant pas vocation à s’internationaliser.

Arborescence, accessibilité et ergonomie du site (UX Design)

L’agence de votre site doit guider intuitivement les utilisateurs vers les actions que vous attendez d’eux. Assurez-vous que la navigation est claire, les boutons d’action visibles.

Et surtout, vérifiez que ce soit clair sur smartphone, car aujourd’hui, 7 internautes sur 10 visitent des sites internet depuis leur smartphone plutôt que leur ordinateur.

Étude de cas : nous avons fait en sorte qu’il soit le plus facile possible de naviguer sur le site (y compris avec un handicap) puisque les services d’ORTHONOMY ciblent aussi des personnes âgées ou parfois porteuses de plusieurs handicaps, y compris visuel. Nous avons gardé en tête que l’objectif principal était que les personnes appellent ou envoient un mail.

Graphisme et esthétique du site

L’apparence visuelle d’un site influence ce qu’on pense de vous et peut renforcer l’engagement des visiteurs.

Optez pour une identité visuelle en accord avec les valeurs de votre entreprise et les spécificités de votre industrie.

Gardez en tête que 7 internautes sur 10 naviguent depuis leur smartphone, et que pour la plupart des secteurs d’activité, un site simple, qui va à l’essentiel est plus efficient qu’un site « beau » à regarder.

Étude de cas : le logo et l’identité visuelle d’ORTHONOMY ont été réalisé par une graphiste. Je me suis appuyée dessus pour la réalisation du site.

Création de contenu (UX Writing)

Une fois que vous avez déterminé la structure globale du site, il faut construire tout son contenu, qui tourne généralement autour :

• de vos services et produits ;
• de l’histoire de votre entreprise, de qui vous êtes ;
• ou encore de son actualité.

Vous pouvez créer une section blog ou actualité : créer des articles dans ces sections de manière régulière est un des moyens de montrer aux algorithme des moteurs de recherche (Google, Bing, Duckduckgo, Ecosia, etc.) que votre site est actif, et de le faire remonter dans les résultats des moteurs de recherche (= référencement naturel).

Demandez-vous bien si vous aurez le temps de créer régulièrement du contenu pour ces parties du site (ou de payer quelqu’un pour le faire), car sinon, mieux vaut s’en passer.

Vous devrez aussi créer des formulaires d’adhésion ou de contact, ajouter des photos, des liens de contacts ou vers vos réseaux sociaux, etc.

Il n’y a pas de nombre de pages minimal ou maximal : des sites vitrine d’une seule page peuvent être adaptés à une entreprise, tout comme des sites de plusieurs centaines ou milliers de pages par exemple pour des sites e-commerce avec beaucoup de fiches produits.

Le contenu doit aussi être créé en prenant en compte la façon dont les gens lisent et se documentent sur internet : il ne faut pas écrire comme si on écrivait par exemple un roman, ou un article pour la presse papier.

Vous devez aussi insérer des informations qui permettront aux moteurs de recherche de bien comprendre le contenu de votre site : ajouter des liens internes pertinents entre les pages sur les bons mots clés, ajouts de balises et de code spécifique, etc.

Étude de cas : l’équipe d’ORTHONOMY n’envisageait pas de dégager du budget ou du temps pour créer du nouveau contenu pour le site à moyen terme. Nous n’avons donc pas crée de section « Blog/Actualités », mais des pages pour présenter l’équipe, les services, prendre contact, ainsi qu’une page dédiée par site géographique où l’entreprise dispose de locaux.

Optimisation du référencement naturel du site (=SEO)

Votre site doit être conçu pour plaire aux internautes mais aussi pour être capté par les algorithmes des moteurs de recherche (et particulièrement Google, qui reste le plus utilisé aujourd’hui).

Il faut pour cela mettre en place certaines choses à la fois sur le plan :

• technique,
• sémantique,
• et en créant des liens vers votre site (netlinking).

Étude de cas : nous avons optimisé de nombreuses choses sur le site, et mis en place une stratégie de création de liens vers le site sans investissement financier.

Mentions légales et RGPD

Différentes lois régissent le contenu que l’on a le droit ou l’obligation de mettre sur tout site internet. Selon où est le siège social de votre société, son statut et son secteur d’activité, ces obligations seront différentes.

Il faut en général a minima ajouter une page mentions légales qui donne l’adresse de votre hébergeur, le nom et le contact du responsable de publication du site (généralement le dirigeant) et votre politique de confidentialité des données, si vous en recueillez via des formulaires par exemple.

Vous devrez aussi le cas échéant ajouter une bannière informative indiquant l’utilisation de cookies.

Étude de cas : ORTHONOMY exerce dans le secteur de la santé. La loi est très exigeante concernant le recueil des données de santé. Mais nous avons fait en sorte de ne pas recueillir de données de santé via le site (numéro de carte vitale, etc.).

Autres leviers marketing : réseaux sociaux, fiche établissement, etc.

Lorsqu’on crée un site, il faut aussi se demander : comment les gens vont connaître l’adresse de mon site, comment je vais les envoyer dessus ? C’est ce qu’on appelle le « marketing digital » ou l’acquisition de trafic. Qui peut aussi être faite « dans la vraie vie », par exemple en imprimant et distribuant des cartes de visite renvoyant via un QR code vers votre site.

Certains prestataires en création de site web (comme c’est notre cas) peuvent vous accompagner en marketing digital.

Différentes stratégies peuvent être mises en place selon votre secteur d’activité, vos préférences personnelles, votre budget ou le temps que vous êtes prêt à y passer, ce que font des entreprises similaires ou « concurrentes », etc.

Étude de cas : nous avons créé et optimisé une fiche établissement Google, optimisé les signatures des e-mails des cogérants.

Suivi des performances

La plupart des hébergeurs de sites web n’intègrent pas d’office des outils permettant de suivre le trafic sur votre site. Il faut pour cela ajouter des plug-ins sur votre site (= des sortes de logiciels intégrés dans l’arrière-boutique du site).

C’est important si vous souhaitez suivre l’impact de votre site : est-ce que beaucoup de gens viennent dessus ? Elles ce qu’ils font les actions que vous aimeriez qu’ils fassent ?

Étudier ces statistiques au moins une fois par mois semble adapté (si vous savez comment ré-ajuster votre site derrière).

Étude de cas : nous avons installé la GoogleSearchConsole (pour étudier le trafic en provenance de Google) et Google Analytics (pour étudier toutes les sources de trafic et le comportement des internautes sur le site).

Impact : les résultats auxquels s’attendre grâce à son site professionnel

Une fois votre site construit et mis en ligne, il est intéressant de faire de temps en temps un point sur son évolution :

• est-ce que le contenu et l’arborescence du site est toujours adapté ?
• Est-ce que le site vous permet de remplir les objectifs que vous aviez listés ? Si oui, comment aller encore plus loin ? Si non, comment l’ajuster ?

Étude de cas : voici quelques chiffres sur le site seulement 2 semaines après sa mise en ligne :
– plus de 80 visites vers le site depuis Google, et pas seulement sur le nom de marque mais aussi sur les mots clés que nous avons ciblé ;
– plus de 130 visites toutes sources confondues et plusieurs prises de contact via le site.

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J’espère avec cet article vous avoir donné un bon aperçu des étapes auxquelles penser et des stratégies à utiliser pour concevoir le meilleur site possible pour votre entreprise !

Si vous souhaitez que je vous accompagne dans ce projet, vous pouvez consulter mon offre en création de site internet sur-mesure et optimisé notamment pour les TPE (à partir de 1 500€ HT). Bonne création à vous !