Wikipédia et image de marque : comment intégrer l’encyclopédie dans une stratégie globale ?

Votre image de marque (comment les autres vous perçoivent) se construit partout : dans la presse, sur vos réseaux sociaux, via votre site internet… et bien sûr sur Wikipédia. L’encyclopédie en ligne, consultée par des millions d’internautes chaque jour et systématiquement mise en avant par Google, agit comme un condensé de ce qui se dit ailleurs : articles de presse, publications scientifiques, communications institutionnelles.

Chez Wikiconsult, nous accompagnons des entreprises, institutions et personnalités publiques à mieux comprendre et gérer ce lien entre réputation en ligne globale et visibilité sur Wikipédia, dans une recherche de consensus.

Dans cet article, nous vous proposons un éclairage sur :

• le rôle de Wikipédia dans une stratégie de marque,
• les interactions avec le reste de votre présence en ligne (SEO, Google Knowledge Panel, Wikidata, RP, réseaux sociaux),
• les bonnes pratiques pour que votre image soit cohérente et fidèle, y compris sur Wikipédia.

Pourquoi Wikipédia joue un rôle central dans l’image de marque

Quand on tape votre nom ou celui de votre entreprise dans Google, la page Wikipédia apparaît souvent tout en haut. Parfois même avant votre site officiel. Autrement dit, ce que Wikipédia dit de vous influence directement la première impression que l’on se fait de votre marque.

• Si vous avez une page, elle peut renforcer votre crédibilité.
• Si vous n’en avez pas, certains peuvent y voir un manque de légitimité.

Et quand une page existe, son contenu nourrit aussi le Google Knowledge Panel : logo, résumé, infos clés… Tout ce que vos clients ou partenaires voient en premier, en haut des résultats Google sur smartphone, et en haut et à droite sur ordinateur.

Wikipédia sert aussi de base à des outils comme ChatGPT. Ce que l’encyclopédie dit de vous peut donc peser encore plus que votre propre site.

Mais attention : sur Wikipédia, vous ne pouvez pas écrire ce que vous voulez ni faire de storytelling. Les informations doivent venir de médias et de sources indépendantes (pas de votre site internet ou de sites institutionnels). C’est donc un miroir de ce qui est dit de vous ailleurs. Travailler votre image sur Wikipédia vous pousse à réfléchir à votre communication globale.

Comment Wikipédia s’articule avec les autres leviers de réputation en ligne

Wikipédia ne vit pas isolée : elle est directement liée à vos autres leviers de communication. Ce qui se dit de vous ailleurs finit par se refléter dans l’encyclopédie, et inversement.

SEO et visibilité Google et LLMs

• Les extraits de Wikipédia apparaissent très haut dans les résultats de recherche.
• La façon dont votre marque est décrite impacte directement la première image que l’on se fait de vous lors de recherche sur Google.

Relations presse

• Les articles de presse sont la base des sources utilisées sur Wikipédia.
• Les simples communiqués sans valeur ajoutée ne suffisent pas.
• Votre stratégie RP influence donc directement ce qui peut (ou non) être écrit sur vous.
• En cas de crise, si des articles négatifs existent, ils devront être mentionnés. La seule façon de nuancer est d’avoir d’autres points de vue relayés par les médias.

Wikidata, le “jumeau numérique” de Wikipédia

• Wikidata est une base de données utilisée par Google, les IA (comme ChatGPT) et de nombreuses applications.
• Si Wikipédia parle aux humains, Wikidata parle aux machines.
• Quand une page Wikipédia existe, une fiche Wikidata est généralement créée. Même sans article Wikipédia, Wikidata peut vous donner de la visibilité.
• Sur Wikidata, vous pouvez renseigner des éléments clés : logo, description neutre, différentes écritures ou alias de votre marque…
• Les fiches Wikidata sont très souvent supprimées si vous ne respectez pas à la lettre toutes les règles en vigueur.

Exemples concrets : quand Wikipédia influence l’image de marque

Chez Wikiconsult, nous voyons tous les jours à quel point Wikipédia impacte directement la perception d’une marque. Voici trois cas concrets.

Body Minute : éviter que l’image soit réduite à une controverse

Boby Minute est une chaîne de magasins proposons des soins de beauté.

Avant notre intervention :

• Leur page Wikipédia se réduisait à deux lignes descriptives puis des énormes blocs de paragraphes sur des affaires judiciaires.

Notre action :

• Compléter la page avec des sections sur l’histoire, le modèle économique et les activités.
• Rééquilibrer la partie “controverses” pour qu’elle reflète mieux la couverture médiatique réelle.

Résultat : une image plus fidèle de la marque, qui ne se résume pas à ses litiges.

La Vie Foods : exposer une victoire juridique

La Vie Foods est une marque de charcuterie végétale.

Contexte : suite à une décision juridique, il est légal d’utiliser en France les termes « jambon », « steak » ou d’autres dénominations charcutières pour désigner des produits à base de protéines végétales. L’enjeu était d’intégrer cette décision et ses conséquences sur Wikipédia, puisqu’elles avaient l’objet d’une large couverture médiatique.

Notre action :

• Modifier 7 pages Wikipédia sur différents types de charcuterie
• En ajoutant la décision juridique, des photos de produits charcutiers d’origine végétale, et l’utilisation des dénominations charcutières y compris pour désigner des produits d’origine végétale.

Résultat : une visibilité accrue de la décision de justice et des variantes végétales des charcuteries.

Aivancity (école) : rassurer les futurs étudiants et parents

Constat : les établissements scolaires sont souvent recherchés sur Wikipédia. Aivancity ne disposait pas de sa propre page.

Notre action : création et structuration de la page, avec des sources fiables et un ton neutre (sur ce dernier point, il y a bien sûr une large part de subjectivité ; c’est à la communauté Wikipédia d’arbitrer).

Résultat : une meilleure image de l’école en ligne, cohérente avec sa réputation dans le monde réel.

Avantages d’intégrer Wikipédia dans une stratégie globale

Trop souvent, les entreprises pensent à Wikipédia trop tard. Elles se rendent compte qu’il n’y a pas assez de sources médiatiques pour créer ou enrichir leur page. Résultat : l’image qui ressort en ligne ne reflète pas leur véritable activité.

C’est pour cela qu’il est essentiel d’intégrer Wikipédia en amont de votre stratégie de communication. C’est l’une des pages les plus consultées après votre site officiel. La différence, c’est que sur votre site ou vos réseaux sociaux, vous contrôlez le discours. Sur Wikipédia, ce sont les sources indépendantes qui comptent.

Si l’écart est trop grand entre vos propres canaux (site, LinkedIn, Instagram…) et ce que dit Wikipédia, cela peut créer un doute chez vos clients, partenaires ou investisseurs. À l’inverse, une présence cohérente inspire confiance.

Réfléchir à Wikipédia en amont permet aussi d’anticiper les crises. Des études montrent que les pages d’entreprises mettent souvent davantage en avant les aspects négatifs (voir le livre Le pouvoir discret de Wikipédia). Si des articles critiques sortent dans la presse, ils seront repris sur Wikipédia. Vous ne pouvez pas les effacer.

En revanche, si d’autres points de vue existent dans les médias, ils pourront être intégrés et apporter une vision plus équilibrée.

Comment choisir une agence adaptée pour votre branding digital

Toutes les agences ne se valent pas quand il s’agit de Wikipédia. Beaucoup excellent en relations presse, en gestion de réseaux sociaux ou en SEO, mais très peu maîtrisent réellement les règles strictes de l’encyclopédie.

Pour être bien accompagné, vous devez chercher une agence ou un freelance qui :

• connaît à la fois Wikipédia, les RP et le SEO, ou sait s’entourer de spécialistes de ces domaines,
• comprend comment sélectionner des sources adaptées,
• respecte les règles de transparence imposées par Wikipédia.

Nous voyons souvent des entreprises venir nous voir après que leur page a été supprimée parce qu’une agence non experte avait mal rédigé ou mal sourcé le contenu. (Voir par exemple notre étude de cas avec Colis Privé.)

Un bon réflexe : demandez toujours des cas concrets. Un prestataire qui travaille dans les règles n’aura aucun problème à montrer publiquement des exemples de pages qu’elle a accompagnées. Si ce n’est pas le cas, soyez vigilants : cela signifie souvent que le travail n’est pas fait en transparence, et c’est risqué pour vous, en plus d’être contraire à l’esprit de l’encyclopédie.

Chez Wikiconsult, nous travaillons précisément à l’intersection de Wikipédia, des relations publiques et du SEO. C’est cette approche globale qui nous permet de vous aider à développer une image cohérente et durable, dans le respect des règles de la communauté.

Cela ne veut pas dire que cela fonctionne tout le temps et qu’il ne faut pas remettre en question ses interventions. Les interventions se déroulant dans un contexte de liens d’intérêt, il est normal que les contributeurs de Wikipédia soient vigilants sur le contenu ajouté. Il faut respecter leurs décisions s’ils remettent en question leur pertinence, et toujours rechercher le consensus, en respectant leur temps bénévole.